Ci siamo abituati ad avere tutto a portata di mano. Ordiniamo un prodotto e dopo pochi giorni, a volte poche ore, ce lo ritroviamo a casa. Entriamo in un negozio e diamo per scontato che quello che cerchiamo sia disponibile. Se una consegna arriva in ritardo, ce ne accorgiamo subito. Se arriva puntuale, invece, non ci facciamo troppe domande.
Eppure, tra il momento in cui parte un ordine e quello in cui la merce arriva a destinazione, succedono molte più cose di quanto immaginiamo.
Negli ultimi anni la logistica è cambiata. Il commercio elettronico, le consegne più rapide e i volumi di merce che variano di continuo hanno imposto nuove esigenze alle aziende. Anche il ruolo di chi si occupa di handling è cresciuto: non basta eseguire le attività, occorre saperle organizzare e adattare alle necessità del cliente.
È in questo settore che, nel 2017, nasce ALBA.
Una storia iniziata nel 2017
ALBA nasce dall'esperienza di professionisti della logistica, con l'idea di offrire alle aziende qualcosa in più di un servizio di handling: competenze, organizzazione e capacità di gestione.
Chi conosce questo lavoro sa quanto contino la pianificazione, il coordinamento delle squadre e la conoscenza dei processi. Sa anche che ogni cliente ha esigenze diverse e che le soluzioni vanno cercate partendo dalle attività da svolgere.
In questi anni ALBA è cresciuta fino a coinvolgere oltre 1.500 persone in diverse regioni italiane. Sono aumentate le attività, le responsabilità e le competenze necessarie per gestirle.
La crescita ha richiesto investimenti nella formazione e nell'organizzazione, con l'obiettivo di mantenere la qualità del servizio e un rapporto diretto con i clienti.
Che cosa distingue un partner da un fornitore
Nel linguaggio aziendale si parla spesso di partnership. Ma che cosa significa nel lavoro di tutti i giorni?
Un fornitore svolge le attività previste da un contratto. Un partner conosce il servizio affidato, ne comprende le difficoltà e contribuisce a trovare soluzioni. Lavora con il cliente, condivide le informazioni e si confronta sulle scelte da prendere.
Nella logistica questa differenza conta. I volumi possono cambiare, le richieste possono aumentare e l'organizzazione deve essere in grado di rispondere senza compromettere il servizio.
ALBA si occupa della gestione delle attività di handling, dall'analisi dei flussi all'organizzazione delle risorse e delle procedure operative.
L'esperienza conta anche in fasi particolari, come l'avvio di nuove attività o un cambio di appalto, quando occorre garantire continuità e gestire il passaggio alla nuova organizzazione.
Essere partner vuol dire conoscere le esigenze del cliente e assumersi la responsabilità del lavoro affidato, andando oltre la sola esecuzione delle attività.
Le persone fanno la differenza
Dietro ogni servizio ci sono persone con ruoli e responsabilità diverse. Operatori, capi squadra, capi turno e responsabili devono lavorare insieme, condividere informazioni e saper affrontare i problemi che si presentano.
Le competenze tecniche sono necessarie, ma contano anche la chiarezza dei ruoli, il rapporto tra colleghi e la possibilità di confrontarsi.
Con la crescita dell'azienda, ALBA ha avviato percorsi di formazione e iniziative di ascolto per migliorare il coordinamento interno e sostenere chi gestisce le squadre.
Ascoltare chi lavora sul campo aiuta a capire quali aspetti possono essere migliorati. Spesso una difficoltà segnalata o un suggerimento nato dall'esperienza possono offrire indicazioni utili per organizzare meglio il lavoro.
È un impegno che richiede tempo, risposte e attenzione alle persone.
L'efficienza non è solo una questione di velocità
Nella logistica i tempi contano, ma lavorare bene non significa soltanto lavorare in fretta.
Precisione, sicurezza e rispetto delle procedure sono altrettanto importanti. Un servizio di qualità deve tenere conto anche delle condizioni in cui le persone svolgono il proprio lavoro.
Per ALBA, il rispetto delle normative e la sicurezza accompagnano la gestione operativa e la ricerca di processi più efficaci.
Non sempre servono grandi cambiamenti. A volte è sufficiente rivedere una procedura, chiarire un passaggio o distribuire meglio le attività. Miglioramenti che nascono dalla conoscenza del lavoro e dal confronto tra le persone.
Una parte Importante
Quando si raccontano le grandi aziende, si parla dei prodotti, degli investimenti e dei risultati raggiunti. Molto meno spazio viene dato al lavoro di chi contribuisce a rendere possibili quei risultati.
La logistica è fatta anche di questo: persone e imprese che svolgono attività indispensabili, pur restando lontane dall'attenzione del consumatore finale.
Vale allora la pena chiedersi: quanto valore riconosciamo a chi contribuisce ogni giorno al successo delle grandi aziende?
È una domanda che riguarda anche ALBA e il percorso iniziato nel 2017.
Da allora l'azienda è cresciuta, ha ampliato le proprie competenze e ha mantenuto l'obiettivo di offrire ai clienti qualcosa che vada oltre l'esecuzione di un servizio.
Un partner di handling, per ALBA, è questo: un'organizzazione che conosce il lavoro, sa gestirlo e mette a disposizione dei clienti l'esperienza e le persone necessarie per farlo bene.
ALBA — You are in good handling.